Our Return Approach
ご購入後の不安を、できるだけ少なく。
返品可否、条件、費用負担を、わかりやすく。
通信販売では、商品を手に取って確認できないからこそ、返品・交換に関する条件を事前にわかりやすくお伝えすることが大切です。Yagemeでは、返品可否、返品期間、送料負担、返金方法を明確にご案内します。
目次
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1. 基本方針
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2. 初期不良・誤配送
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3. お客様都合の返品
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4. 返品対象外
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5. 返金方法
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6. 交換について
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7. 返品手続き
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8. 返送時の注意
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9. 返品特約の表示
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10. お問い合わせ
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11. 免責事項
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12. 個人情報
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13. 規約変更
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14. 準拠法・管轄
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15. お問い合わせ
Article 01
返品・返金の基本方針
返品・交換・返金は、本ページ、商品ページ、ご購入時の案内に記載された条件に基づき対応します。
商品到着後は、できるだけ早めに商品状態、付属品、注文内容をご確認ください。返品・交換をご希望の場合は、商品到着後［○日以内］にお問い合わせください。
※ ［○日以内］は、実際の運営ポリシーに合わせて「7日以内」「8日以内」「14日以内」などへ差し替えてください。
Article 02
初期不良・誤配送の場合
届いた商品に初期不良、破損、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後［○日以内］にお問い合わせください。
内容を確認したうえで、交換、修理、返金など、状況に応じた対応をご案内します。
ご連絡時に必要な情報
- 注文番号
- 購入者名
- 商品名、モデル名
- 不具合または誤配送の内容
- 商品状態がわかる写真または動画
- 外箱、梱包状態、配送ラベルがわかる写真
Article 03
お客様都合による返品
イメージ違い、注文間違い、不要になった等のお客様都合による返品は、商品未使用・未開封の場合に限り、商品到着後［○日以内］にご相談ください。
お客様都合による返品の場合、返送料、振込手数料、再梱包費用、その他手数料をご負担いただく場合があります。
返品可否
未使用・未開封の商品に限り受付可能な場合があります
返品期間
商品到着後［○日以内］
送料負担
お客様都合の場合、原則としてお客様負担
Article 04
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできない場合があります。
- 商品到着後［○日］を過ぎた場合
- 開封済みまたは使用済みの商品
- お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい移りが生じた商品
- 付属品、説明書、外箱、保証書等が不足している場合
- 衛生上の理由により再販売ができない商品
- 肌に直接触れる製品で、開封後の衛生状態が確認できない商品
- セール品、アウトレット品、予約品、受注生産品など返品対象外として表示された商品
- 正規販売ルート以外で購入された商品
返金方法
返金は、原則としてご購入時のお支払い方法に基づき行います。返金処理にかかる日数は、決済サービス、金融機関、カード会社により異なります。
クレジットカード
カード会社を通じて返金処理されます
オンライン決済
決済サービスの規定に基づいて返金されます
銀行振込
返金先口座の確認が必要になる場合があります
※ 送料、代引手数料、決済手数料、ギフト包装料などは返金対象外となる場合があります。
Article 06
交換について
初期不良や誤配送が確認された場合、在庫状況に応じて同一商品または同等品との交換をご案内します。
交換品の在庫がない場合は、修理または返金対応となる場合があります。カラー、モデル、仕様が異なる商品への交換は承れない場合があります。
Article 07
返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。
- お問い合わせフォームよりご連絡ください
- 注文番号、商品名、返品理由、商品状態の写真をお送りください
- 当社からの案内を確認後、指定方法で商品をご返送ください
- 商品到着後、状態確認を行い、返金または交換手続きを進めます
※ 事前連絡なく返送された商品は、確認・対応できない場合があります。
Article 08
返送時の注意事項
商品をご返送いただく際は、配送中の破損を防ぐため、できるだけお届け時の梱包材を使用し、付属品や書類をすべて同梱してください。
- 商品本体
- 付属品
- 取扱説明書
- 保証書または保証案内
- 外箱、梱包材
- その他購入時に同梱されていたもの
Article 09
返品特約の表示について
通信販売における返品条件は、本ページ、商品ページ、注文確認画面等で表示する条件に基づきます。
商品ごとに返品可否、返品期間、送料負担、返品対象外条件が異なる場合があります。ご購入前に必ず商品ページおよび注文確認画面をご確認ください。
※ 商品ページや最終確認画面にも、返品可否・返品期間・送料負担を明確に表示することをおすすめします。
Article 10
返品・返金に関するお問い合わせ
返品・交換・返金に関するご不明点がある場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ内容
返品、交換、返金、初期不良、誤配送、商品破損など
ご準備いただく情報
注文番号、お名前、商品名、商品状態の写真または動画
お問い合わせ先
Yageme お問い合わせフォーム
Return Flow
返品・交換の流れ。
返品・交換をご希望の場合は、以下の流れでご案内します。
01
注文番号、商品名、返品理由を添えてお問い合わせください。
02
商品状態、購入情報、返品条件を確認します。
03
返品可能な場合、返送先や返送方法をご案内します。
04
商品到着後に状態確認を行い、返金または交換手続きを進めます。
Return Flow